Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Eight Global Amsterdam

Wat is vereist?

  • Minimaal mbo (niveau 4) werk- en denkniveau
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Prioriteiten kunnen stellen en goed tegen verandering kunnen
  • Je hebt een goed aanpassingsvermogen en kan goed met systemen overweg
  • Actie- en klantgericht, overzichtelijk en analytisch sterk
  • Een passie voor crypto!

Wat krijg je?

  • €2.000 - €3.000 bruto p/m (o.b.v. kennis en ervaring)
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • Tot 26 vakantiedagen
  • Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf tot bijvoorbeeld analist
  • Laptop, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheden
  • Leerzame en dynamische werkomgeving

Wat doe je?

  • 50% Klantvragen en klachten behandelen
  • 15% Intern overleg
  • 20% Nieuwe orders verwerken en bijhouden
  • 15% Projectondersteuning

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Customer Service Specialist bij Eight Global ben je verantwoordelijk voor het helpen van (nieuwe) klanten bij vragen en klachten over het product en de dienstverlening van het bedrijf. Je krijgt deze vragen via Twitter en Discord, maar voornamelijk via de mail en LiveChat binnen. Aangezien Eight Global crypto-content aanbiedt, zoekt de organisatie naar iemand met een affiniteit voor crypto.

Eight Global biedt twee verschillende informerende en adviserende abonnementen aan op het gebied van crypto. De vragen die je krijgt, gaan dus voornamelijk over de prijzen, voorwaarden en onderlinge verschillen van deze abonnementen. Daarnaast help je onze klanten met problemen waar ze tegenaan lopen bij het aanmelden voor onze abonnementen. Alle abonnementen worden automatisch verwerkt als de klant alle gegevens correct heeft ingevoerd. Mocht de klant problemen ondervinden tijdens dit proces dan ga jij graag uitzoeken waar het misgaat. 

Jij vindt het leuk om initiatief te tonen en kan zelfstandig werkzaamheden oppakken. Daarnaast vind jij het prettig om gestructureerd en georganiseerd te werk te gaan. De rol die je inneemt binnen deze projecten is afhankelijk van je achtergrond en expertise. Er wordt van je verwacht dat je je verder wil ontwikkelen en dat je je hierin actief opstelt.

Als je het leuk vindt om veel verschillende klanten te woord te staan over crypto, en je het uitdagend vindt dat je hierin goed moet luisteren en best veel vragen tegelijkertijd binnenkrijgt, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Customer Service Specialist

Op een leuke dag krijg je positieve feedback terug vanuit een klant. Een klant bedankt je voor je hulp, en is tevreden met de community die door Eight Global is opgebouwd.

Op een minder leuke dag moet je veel verschillende klachten afhandelen. De klant laat weten niet tevreden te zijn met de inhoud. Je bespreekt dit met de Director of Operations, en probeert een passende oplossing te bedenken.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klachten via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Projectondersteuning
    • Overleg met Director of Operations
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klachten via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klantvragen via Hubspot beantwoorden
    • Overleg met Marketingteam
    • Lunch
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klachten via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Projectondersteuning

Voorbeeld uit de praktijk

Een nieuwe klant vraagt een gouden abonnement aan. Hoe zorg je dat deze nieuwe order wordt verwerkt?

Zodra de klant het abonnement heeft gekocht, wordt dit in de New Beginners Sheet toegevoegd. Alle nodige informatie over de klant is in dit overzicht te vinden, zoals het type abonnement en de aanvang- en betalingsdatum. Je stuurt een introductiebericht naar de nieuwe klant en heet deze welkom. Ook vraag je naar diens Discord-gegevens, zodat je de klant kan toevoegen aan de juiste Discord-groep. Krijg je na een paar dagen nog steeds geen reactie, dan stuur je een herinneringsbericht.

Je noteert wanneer er is geantwoord en of de klant hulp nodig heeft. Daarnaast blijf je de New Beginners Sheet updaten, door geannuleerde en vernieuwde abonnementen te verwerken. Deze gegevens lever je eventueel aan voor bepaalde interne projecten.

Je werkt aan het constant verbeteren van de customer journey. Ontwikkelingen rondom de nieuwe klant gebruik je dus om deze customer journey te optimaliseren.

Groeipad

Persoonlijke ontwikkeling en groei van medewerkers is bij Eight Global belangrijk. In de toekomst komt hier een budget voor en worden er cursussen mogelijk. Omdat Eight Global een start-up is, hangt het nu voornamelijk van het initiatief vanuit de medewerker.

Customer Service Specialist

Werken bij Eight Global

Eight Global is in 2020 opgericht, met als doel het begeleiden van mensen bij het op orde brengen van hun persoonlijke financiën. Dit doet de organisatie door klanten te begeleiden bij Trading, Investing en Learning. De core focus ligt hierin op crypto. Inmiddels is de start-up al veel gegroeid: van één oprichter tot een team van ca. vijftien medewerkers. Veel klanten komen bij Eight Global binnen omdat ze geld willen verdienen, en inzien dat dit niet gaat door simpelweg te volgen wat anderen doen. Ze willen meer leren, en zelf aan de slag. Eight Global voorziet in deze behoefte door financiële- en trading tools aan te bieden.

  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Internationaal klantenbestand
  • 25% / 75%
  • Gem. leeftijd eind 20
  • 15 medewerkers
  • Thuiswerkmogelijkheden

Collega's

Sarah Chebaro - Marketingmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Mijn functie is wat ik zoek op carrière gebied. Na het eerste gesprek wist ik dat dit een geweldig bedrijf zou zijn. Ik hou van de bedrijfscultuur en de mensen die hier werken: ze zijn niet alleen collega's, maar ook vrienden geworden.

Wat was je vorige baan?
Nieuwsartikelen schrijven en documentaires maken.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sport! Ik ben een enorme fanatiekeling van contactsporten en doe momenteel aan kracht/gewichtheffen.

Michaël van de Poppe (29) - CEO

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb Eight Global opgericht omdat ik een verschil wil maken voor mensen die in de crypto-industrie willen investeren. Hiervoor missen ze bepaalde bronnen in de crypto scene. Wij bieden deze tools wel aan. Vanuit die optiek, en doordat ik een daadwerkelijke, fundamentele bijdrage lever aan het leven van klanten, ben ik ongelofelijk gemotiveerd om met Eight Global te werken en te groeien.

Wat was je vorige baan?
Ondernemer

Wat doe je in je vrije tijd?
Uiteten, sporten, voetbal kijken, reizen en boeken lezen.

Teun Kerkhof - Analyst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Eight Global is een geweldige plek voor crypto-enthousiastelingen om hun kennis nog meer bij te schaven en betrokken te blijven binnen de ruimte. Via ons educatieplatform help je anderen aan boord te komen, en crypto-beleggen te begrijpen. Ons team bestaat uit analisten in crypto TA en FA, op zowel handel- als investeringengebied. Hier werken, betekent leren, een bijdrage leveren en anderen helpen. Niet alleen onze leden, maar ook je collega's, want crypto is een continu innoverende en veranderende industrie: dat maakt het zo bijzonder en uitdagend.

Bart Janssen - Analyst & Growth Marketeer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het combineren van mijn werk met wat ik het liefste doe (crypto) breng ik hier in de praktijk. Ik ga elke dag met plezier naar mijn werk, omdat ik met jonge en gelijkstemde mensen een snelgroeiend bedrijf aan het opbouwen ben.

Sollicitatieproces

Sollicitatie opsturen
± 10 dagen
Eerste gesprek met leidinggevende
Tweede gesprek met directie
± 5 dagen
Aanbod

Interessante baan?